Servizio clienti

Termini di utilizzo

Informazioni su stato ordini e spedizioni
Per ogni spedizione puoi contattare direttamente Wolf Sauris S.p.a tramite il numero verde o la e-mail e ricevere lo stato relativo alla spedizione del proprio ordine.

Annullare o modificare un ordine
Per modificare o annullare un ordine già inoltrato è necessario contattare tempestivamente Wolf Sauris S.p.a. via mail all’indirizzo ecommerce@wolfsauris.it o telefonicamente al n. 800229184 indicando il numero ordine di riferimento.

Copie di documenti, informazioni su fatture, bonifici e storni e rettifiche anagrafiche

Per richiedere copie di documenti (fatture, ddt, etc...) o rettifiche anagrafiche puoi contattare Wolf Sauris S.p.a. via mail all’indirizzo ecommerce@wolfsauris.it o telefonicamente al n. verde 800229184 ricordando di indicare il tipo ed il numero di documento per il quale richiedi la copia o la correzione.

Contatti

Consigli
Hai dei consigli per il sito o delle segnalazioni di problemi riscontrati durante la navigazione da farci?
Scrivi a info@wolfsauris.it


Numeri telefonici e fax
Informazioni Generali & Customer Service:
Tel. 800229184 – Fax 0433.86149 – ecommerce@wolfsauris.it

Indirizzi

Sede Legale e Operativa:
Prosciuttificio Wolf Sauris S.p.a.
Sauris di Sotto 88, 33020 Sauris (UD)
Partita IVA / Codice Fiscale 00671670305
Iscr. Reg. Imprese 00671670305

Pagamenti

Gli acquisti fatti su questo portale sono sicuri e garantiti e possono essere effettuati nelle seguenti modalità:
- Pagamento con Carta di Credito
- Pagamento con Bonifico Bancario Anticipato
- Pagamento in Contrassegno Contanti

Pagamento tramite bonifico bancario anticipato

In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato l´ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell´avvenuto accredito da parte della banca. Il pagamento dovrà avvenire entro 3 giorni a partire dalla data dell´ordine. Oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente il numero e la data dell’ordine e il nome e cognome del cliente.
Il bonifico dovrà´ essere intestato a :
Prosciuttificio Wolf Sauris S.p.a., Sauris di Sotto 88, 33020 Sauris (UD)
IBAN: IT05X0533663610000035243349,
Banca: BANCA POPOLARE FRIULADRIA S.P., Filiale di Ampezzo, Piazza Roma,11 Ampezzo

Pagamento con carta di credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento carta di credito, (contestuale alla conclusione della transazione dell’ordine) l’Istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l’addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Wolf Sauris S.p.a., verrà richiesta da Wolf Sauris S.p.a. l’annullamento della transazione e lo storno dell’importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l’annullamento della transazione Wolf Sauris S.p.a. non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario. Wolf Sauris S.p.a. si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni e/o copie Wolf Sauris S.p.a. si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Wolf Sauris S.p.a. è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa dal momento che le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione, e che si tratta di un sito protetto.

Pagamento in Contrassegno Contanti
Selezionando il pagamento in contrassegno riceverai la merce e provvederai al pagamento direttamente al corriere utilizzando esclusivamente valuta contante. Non saranno accettati assegni di conto corrente o altre forme di pagamento. Il pagamento in contrassegno contanti, come da normativa vigente, potrà avvenire esclusivamente per importi inferiori a 1.000,00€.

Spedizioni

Costo del Trasporto
Le spedizioni, al momento, possono essere destinate esclusivamente al territorio italiano, non sono possibili spedizioni all’estero.
Il costo del trasporto verrà calcolato dal sistema in base al peso degli articoli ordinati e al luogo di destinazione.
Il costo applicato, Iva inclusa, corrisponde ai seguenti importi:

Zona

Peso da 0 a 25Kg

Peso da 26 a 100kg

AREA 1
Lombardia,Trentino Alto Adige, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Emilia Romagna.

6,50€

8,50€

AREA 2
Valle d´Aosta, Piemonte, Liguria, Toscana,
Marche, Umbria, Lazio, Abruzzo, Molise.

8,50€

10,50€

AREA 3
Campania, Puglia, Basilicata, Calabria

10,50€

12,50€

AREA 4
Sicilia, Sardegna

12,50€

14,50€

Per le consegne con peso superiore ai 100kg non verrà addebitato il costo del trasporto.


Tempi di Consegna
Il tempo medio di consegna è di 4 giorni lavorativi, in ogni caso il nostro obiettivo è di consegnare nei tempi più brevi possibili. I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per la Società Wolf Sauris S.p.a.
Wolf Sauris S.p.a. utilizza i corrieri/vettori convenzionati che offrono il miglior rapporto servizio/costo per la destinazione interessata: questo ci permette di offrire alla clientela il miglior connubio tra servizio di spedizione e costo dello stesso.

Ricevimento Merce
Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto
- che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura
In caso di manomissioni e/o rotture il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER ....."(indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore.
Il cliente successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 3 giorni dal ricevimento della merce secondo le modalità previste dall’operatore che ha operato la spedizione.
Nel caso la spedizione dell’ordine sia restituita a Wolf Sauris S.p.a. dal corriere/vettore per errato indirizzo fornito dal cliente, o per terminata giacenza nei magazzini del corriere/vettore, o per qualsiasi altro motivo imputabile alla negligenza del cliente, un nuova spedizione sarà possibile previo pagamento anticipato della stessa tramite un link che verrà fornito al momento al cliente, oppure in alternativa tramite bonifico bancario o ancora paypal.
In nessun caso sarà possibile effettuare consegne su appuntamento, ad orari o giorni prestabiliti.

Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge e il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a Wolf Sauris S.p.a. una comunicazione tramite lettera raccomandata entro 10 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce. Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

Modalità di recesso
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, conservato seguendo le modalità di conservazione riportate in etichetta; la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; Wolf Sauris S.p.a. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Riconsegna Merce
Il prodotto dovrà essere riconsegnato a Wolf Sauris S.p.a. entro 14 giorni unitamente al modulo di autorizzazione ricevuto.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Wolf Sauris S.p.a. provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN del cliente).

Quando decade il diritto di recesso

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in Wolf Sauris S.p.a. accerti:
- Utilizzo anche parziale del bene;
- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nei casi sopra indicati, Wolf Sauris S.p.a. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.